社員インタビュー

もともと車やバイクが好きで、大型免許も取るほど乗り物が身近な存在でした。人と話すことも好きだったので、乗り物に関わりながらいろいろなお客様と関われる仕事がしたいと思い、就職活動は車業界に絞っていました。その中でネッツトヨタ北九州の話を聞く機会があり、採用担当のみなさんとお話ししていく中で、すごく温かい雰囲気を感じました。

入社前は、うまくいかなかったときに自分の力不足を強く感じてしまいそうだという不安がありました。また、営業は個人で数字を追い続ける仕事というイメージがあり、終わりが見えなさそうだなと少し不安でした。入社してみると、車の販売だけでなく保険や付帯商品も含めて、個人でというよりチームで自然と声を掛け合いながら目標に向かっていく空気がありました。「一緒に頑張ろう」という雰囲気の中で取り組むうちに、数字に対しても前向きに向き合えるようになりました。

お客様の話を聞きながら、その方に合う提案を自分で考えられるようになったときに、成長を感じました。入社当初は知識が足りず、分からないことばかりで不安もありましたが、困ったときは先輩にすぐ相談できる環境があり、質問もしやすかったので、少しずつ理解を深めていくことができました。週に1回の勉強会などで知識も増え、提案の幅も少しずつ広がってきたなと感じています。実際に、「頼んでよかった」「買ってよかった」と言っていただけたときは、とても嬉しいですね。

車や保険に関する知識を身につけることです。車は車種ごとに特徴が違いますし、改良や価格変更、オプションの内容も変わっていくので、常に学び続ける必要があります。特に保険は間違いが許されない分、難しさを感じることもありました。それでも勉強会や日々の積み重ねを通して少しずつ理解が深まり、今では以前より自信を持ってご案内できるようになりました。

「来てよかった」と思ってもらえる接客を大切にしています。そのためにも、専門用語をそのまま使うのではなく、できるだけ分かりやすく伝えることを意識しています。私自身、入社当初は車のことがほとんど分からなかったので、その感覚は今も大事にしています。

役職に就くことよりも、後輩が困ったときに「大丈夫よ」と声をかけられる先輩になりたいと思っています。私自身、不安を感じながらスタートしたからこそ、同じように迷っている人の気持ちが分かると思うんです。自分が支えてもらった分、周りを支えられる存在になっていきたいですね。